Il existe une façon de s’excuser qui aggrave tout.

Et on la reconnaît en une seconde :

🔴 « Je suis désolé, mais… » → le problème, c’est tout ce qui suit le mais.
🔴 « Si certains se sont sentis blessés… » → le problème, c’est leur sensibilité.
🔴 « Mes propos ont été sortis de leur contexte. » → le problème, c’est ceux qui les ont relayés.

Chacune pousse la faute un peu plus loin.

Je comprends le réflexe.

À un niveau de direction, chaque mot engage : le juridique, l’image de l'entreprise et l’ego, toujours un peu. 🌚

Sauf qu’en face, on n’entend plus qu’une chose, vous vous protégez.
Et très vite, l’excuse devient le sujet.

C’est comme ça qu’une crise en ouvre une deuxième.

Une vraie excuse tient en trois temps :
Nommer ce qui s’est passé, assumer, dire comment vous allez réparer.

Trois phrases, sans un mot pour vous protéger.

C’est d'ailleurs pour ça qu’elles sont si difficiles à écrire.

(Si vous êtes en situation de crise, prenez ce post comme votre signe pour me contacter.)